Beschwerden gegen den Betreiber
Beschwerden gegen Betista beginnen beim Kundensupport des Betreibers. Dokumentieren Sie Datum, Uhrzeit, verwendete Zahlungsmethode und, wenn möglich, die Ticketnummer der Anfrage.
Antwortet der Support nicht binnen 72 Stunden, wenden Sie sich an die Beschwerdestelle des Betreibers.
Weitere Stellen
Hilft der Kundensupport nicht, wenden Sie sich an die Lizenzbehörde des Betreibers oder an eine unabhängige Schiedsstelle (zum Beispiel eCOGRA).
In Deutschland ist zusätzlich die GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) zuständig, wenn eine Lizenz nach deutschem Recht betroffen ist.
Was wir tun können
Wir dokumentieren wiederkehrende Beschwerden gegen einen Betreiber auf dessen Rezensionsseite. Zahlen können wir nicht auszahlen und keine Konten freischalten.
Wir können Hinweise auf wiederkehrende Beschwerden in die Rezension aufnehmen, so dass andere Spieler gewarnt sind.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Beschwerden über Inhalte dieser Seite richten Sie bitte an die Redaktion (Kontaktformular, siehe Fußzeile). Beschwerden über den Betreiber Betista reichen Sie direkt beim Betreiber ein – wir können keine Spielerkonten einsehen.
Schreiben Sie präzise, mit Datum, Uhrzeit und Transaktions-IDs, falls vorhanden.
Was Sie bereithalten sollten
Für eine erfolgreiche Beschwerde: Datum, Uhrzeit, Zahlungsmethode, Transaktions-ID, Screenshots des Vorgangs und bisheriger Antworten des Betreibers.
Je vollständiger die Unterlagen, desto schneller die Prüfung – gleich bei welcher Stelle.